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公司附近有一個賣雙皮奶、酸奶的小食店。 我是一個對甜點沒有免疫力的人,很長時間在北京沒有吃過廣東的經(jīng)典甜點美食——雙皮奶了。所以我一連好幾天,都去買雙皮奶,有時還多買幾碗送給同事吃。 有一天,我問老板:“老板,請問你們是廣東的么,做得挺正宗的?”其實問這句話的我心里還抱著能不能遇到老鄉(xiāng)的期望(在北京的廣東人很少哦)。 結果老板說了一句讓我再也沒有去他家消費的話:“我們不是廣東人,廣東人說話怪腔怪調(diào)的,跟鳥語一樣,我們是遼寧那嘎達的……” 我無語,拿了雙皮奶就轉(zhuǎn)身,走人! 通過這件小事,我只想說,千萬不要在一個你還不了解的客戶面前去說任何攻擊性的語言,因為你不能判斷對方以前的經(jīng)歷和他個人的想法。在表達個人觀點的時候,要先揣摩人家問你這個問題的目的。你隨隨便便一出口就是攻擊性的語言,很有可能就像以上事例中的店主一樣直接就攻擊到客戶。 |
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