農(nóng)機(jī)救援：中國(guó)一拖成“勇士”

第一個(gè)吃螃蟹的是勇士。中國(guó)一拖集團(tuán)在國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)第一個(gè)創(chuàng)建了農(nóng)機(jī)救援機(jī)構(gòu)，第一個(gè)承諾向社會(huì)用戶提供救援服務(wù)以及“2+6+12服務(wù)響應(yīng)”的時(shí)間承諾，既需要勇氣，更需要資源和實(shí)力。事件本身不僅充分體現(xiàn)了當(dāng)今世界盛行的以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶需求為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷理念之精髓，也將我國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到了一個(gè)新水平，成為引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的又一個(gè)里程碑。我們有理由相信，東方紅品牌必將因此而再一次成為中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)社會(huì)化的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)，我們也殷切期待著在他們身后涌現(xiàn)出更多的追趕者和超越者。

　　4月16日上午9時(shí)許，由中國(guó)一拖創(chuàng)建的第一家“東方紅農(nóng)機(jī)救援服務(wù)中心”在我國(guó)最著名的商品糧基地——黑龍江省的齊齊哈爾市正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，這標(biāo)志著我國(guó)最大的拖拉機(jī)制造企業(yè)——中國(guó)一拖集團(tuán)有限公司在“聚核鑄強(qiáng)”發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下向全面提升服務(wù)品質(zhì)、打造世界級(jí)知名服務(wù)品牌方向邁出了重要一步，也是我國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任和積極推動(dòng)農(nóng)機(jī)服務(wù)社會(huì)化的一大壯舉。

　　開(kāi)展救援式服務(wù)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)缀跻哑占暗礁餍懈鳂I(yè)，在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生、礦山救護(hù)乃至汽車、工程機(jī)械銷售服務(wù)等行業(yè)也很普遍。然而，由于我國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展起步較晚以及行業(yè)整體發(fā)展水平相對(duì)孱弱等原因，除個(gè)別地區(qū)地方政府農(nóng)機(jī)主管部門為支持農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)而組織實(shí)施的臨時(shí)性農(nóng)機(jī)服務(wù)救援活動(dòng)外，整個(gè)農(nóng)機(jī)行業(yè)尚未有這方面的先例。

　　從2011年下半年開(kāi)始，中國(guó)一拖集團(tuán)正式啟動(dòng)“聚核鑄強(qiáng)”發(fā)展戰(zhàn)略，明確提出了聚攏資源、做專做強(qiáng)、精細(xì)管理、服務(wù)營(yíng)銷等一系列發(fā)展新思路。在“聚核鑄強(qiáng)”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，目前一拖公司正在全公司范圍內(nèi)實(shí)施開(kāi)展一項(xiàng)深入全面的管理提升工程。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的大量走訪調(diào)研和對(duì)自身服務(wù)工作的全面審視，公司決策者高瞻遠(yuǎn)矚地發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的大環(huán)境下，服務(wù)已不僅僅是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)組成環(huán)節(jié)，更是企業(yè)永續(xù)化良性化發(fā)展的永恒主題；服務(wù)不僅是企業(yè)產(chǎn)品銷售的延伸或?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品瑕疵的補(bǔ)救措施，更是企業(yè)贏得用戶心智和構(gòu)建用戶忠誠(chéng)度的最佳路徑。

　　為給廣大用戶提供及時(shí)便捷和周到體貼的服務(wù)，切實(shí)解除廣大用戶的后顧之憂，公司決定集中整合調(diào)動(dòng)部分優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷服務(wù)資源，在全行業(yè)率先建立農(nóng)機(jī)救援機(jī)構(gòu)，全面開(kāi)展巡回救援活動(dòng)，除為東方紅系列產(chǎn)品和用戶提供各種保障型服務(wù)外，還將面向廣大社會(huì)用戶提供及時(shí)快捷的和高品質(zhì)的救援服務(wù)。

　　作為行業(yè)首個(gè)農(nóng)機(jī)救援中心的“齊齊哈爾東方紅農(nóng)機(jī)救援服務(wù)中心”目前下屬訥河、克山、杜爾伯特等3個(gè)救援分中心，10個(gè)服務(wù)站點(diǎn)。擁有服務(wù)場(chǎng)地1000余平方米，服務(wù)車輛7輛，大型服務(wù)設(shè)備30余臺(tái)套，維修服務(wù)工具齊全，可以承擔(dān)包括大中小型輪式拖拉機(jī)、履帶拖拉機(jī)、玉米、麥稻谷物類收獲機(jī)、經(jīng)濟(jì)類作物收獲機(jī)械、插秧機(jī)、柴油機(jī)、農(nóng)機(jī)具、農(nóng)用車輛等各種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的保修、維修服務(wù)。救援中心除常設(shè)專業(yè)服務(wù)人員30余人外，另有一拖公司總部派駐維修技師開(kāi)展巡回服務(wù)。為履行向有需求用戶提供替代產(chǎn)品的承諾，公司還專門調(diào)集了大、中、小型拖拉機(jī)、柴油機(jī)、農(nóng)機(jī)具等20余臺(tái)/套的主機(jī)產(chǎn)品和各類零部件及產(chǎn)品總成作為儲(chǔ)備資源。

　　在功利主義彌漫的當(dāng)下，一拖公司上上下下在對(duì)待救援中心建設(shè)的態(tài)度上，想的最多的是如何為廣大用戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和讓用戶感受到更多的貼切服務(wù)與超值奉獻(xiàn)，而非賺取噱頭的概念化炒作。開(kāi)張啟動(dòng)儀式異常的低調(diào)和簡(jiǎn)約，甚至沒(méi)有邀請(qǐng)一家行業(yè)媒體到場(chǎng)宣傳。然而他們僅僅為踐行“提供替代產(chǎn)品”這一項(xiàng)承諾就一下子投入了300萬(wàn)元之巨的貨源儲(chǔ)備。他們?cè)诰仍�中心的服�?wù)項(xiàng)目中明確提出，接到服務(wù)請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，常見(jiàn)故障6小時(shí)排除故障，無(wú)法排除故障的12小時(shí)內(nèi)提供替換產(chǎn)品代用等等，言簡(jiǎn)意明，擲地有聲，一諾千金，這正是中國(guó)一拖長(zhǎng)期踐行的“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的《金色服務(wù)》理念的落地生根.