面對(duì)藥害，變“壞”為“好”

                                                                面對(duì)藥害，變“壞”為“好”
                                                                                                 文｜徐艷麗 南樂(lè)縣農(nóng)技中心第三服務(wù)部
      我從事農(nóng)資經(jīng)營(yíng)已有20年，說(shuō)起其中滋味，訴不盡的酸甜苦辣，喜樂(lè)悲歡。有付出時(shí)的辛苦、收獲后的甘甜，也有失敗后的不甘、對(duì)父母孩子的愧歉，還有呆賬欠賬的無(wú)奈心酸、競(jìng)爭(zhēng)的艱辛以及庫(kù)存的壓力等等。最不想發(fā)生卻又不得不面對(duì)的就是藥害的問(wèn)題，每一次藥害的發(fā)生不僅苦了農(nóng)戶、累了廠家、還慘了我們經(jīng)銷商，如果處理不當(dāng)，不僅損失了金錢、丟了客戶，還毀了名譽(yù)；處理好了，也
會(huì)增加和零售商的客情，提升農(nóng)戶的忠誠(chéng)度。
      在我經(jīng)營(yíng)的這些年，也發(fā)生過(guò)大大小小好幾次藥害，其中大多是除草劑的藥害，有的是因氣候原因，有的使用不當(dāng)，有的是指導(dǎo)失誤，有的是農(nóng)戶刻意刁難……
      我記憶最深的一次是十幾年前，24-滴丁酯在麥田使用時(shí)，麥穗由于發(fā)生畸形，零售商和農(nóng)戶從開始喋喋不休到后來(lái)心平氣和，還成了忠實(shí)用戶。
      每一次藥害來(lái)臨，都是一次高昂的學(xué)費(fèi)，我在摸索的過(guò)程中學(xué)會(huì)了及時(shí)處理和總結(jié)，從開始出現(xiàn)藥害時(shí)的恐懼、煩躁、抱怨，漸漸學(xué)會(huì)了積極、冷靜、疏導(dǎo)。通過(guò)對(duì)藥害的處理解決和學(xué)習(xí)總結(jié)，我也逐漸提升了自己在本縣除草劑市場(chǎng)上的份額。
      面對(duì)藥害我頗有心得，處理的步驟大多如下：
      第一步：積極面對(duì)，及時(shí)挽救，把藥害損失降低到最小。不管是什么原因，一旦藥害發(fā)生，作為經(jīng)銷商，這時(shí)候首先要想到的是減少農(nóng)戶的損失，而不是找借口推脫責(zé)任。即使不是自己的責(zé)任，也要先挽救，后分析，把農(nóng)民的豐收放在第一位置，這樣不僅能把損失降到最小，也能讓農(nóng)戶稍微從心理上化解對(duì)自己和廠家的抱怨。
      第二步：查找原因，冷靜處理。藥害發(fā)生的原因很多，有些是主觀原因，比如超劑量使用、混用、器械原因、方法不當(dāng)、指導(dǎo)失誤等，有些是客觀原因，比如氣候原因、品種原因等都有可能導(dǎo)致藥害的發(fā)生。分析查找原因很關(guān)鍵，切忌推脫責(zé)任，更不可大動(dòng)肝火，這樣會(huì)激化矛盾，使處理問(wèn)題時(shí)自己處于被動(dòng)。
      第三步：分清責(zé)任，合理賠償。藥害發(fā)生后，我們會(huì)遇見各種各樣的零售商，大多數(shù)零售商能正確面對(duì)藥害處理；有個(gè)別零售商不明事理，推卸自己的責(zé)任甚至想渾水摸魚。我們也會(huì)遇見各種各樣的農(nóng)戶，有的忠厚老實(shí)，有的刁鉆難纏。作為經(jīng)銷商，我們不論遇見什么樣的戶和零售商，都是抱著真誠(chéng)的態(tài)度，在查清藥害原因后，把責(zé)任劃分清，自己該承擔(dān)的責(zé)任一定要承擔(dān)，零售商和農(nóng)戶承擔(dān)的責(zé)任也要溝通到位，并做到合理賠償，讓農(nóng)戶滿意。遇見刻意刁難或獅子大張口的農(nóng)戶或零售商，也有不得不面對(duì)讓執(zhí)法部門調(diào)解處理的情況，我汲取的教訓(xùn)就是處理藥害問(wèn)題時(shí)，把各種資料、證據(jù)、數(shù)據(jù)都要備齊，以防自己有理無(wú)據(jù)變被動(dòng)，真誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，但也要尊重客觀事實(shí)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
      第四步：及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)。每一次藥害處理過(guò)后，都是一次吸取教訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，及時(shí)做好總結(jié)，加強(qiáng)對(duì)員工和零售商的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，才能減少以后藥害的發(fā)生，做到防患于未然。
      第五步：溝通回訪，提升信譽(yù)。藥害處理結(jié)束了，我們的工作還不能結(jié)束，心態(tài)要真誠(chéng)大度，經(jīng)常溝通回訪農(nóng)戶并把技術(shù)指導(dǎo)到位，不僅會(huì)加強(qiáng)客情關(guān)系，也會(huì)提升農(nóng)戶對(duì)自己的信任度和美譽(yù)度。
      禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。在我們經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，會(huì)遇見各種各樣的困難和問(wèn)題，也會(huì)遇見很多不公平和刁難，甚至還要承受誤解和冤屈。就像我們面對(duì)藥害一樣，只要態(tài)度真誠(chéng)、方法正確、胸懷大度，就一定能守得云開見日明，變壞事為好事，提升自己的能力，提高市場(chǎng)占有率。

學(xué)習(xí)了啊