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前天上午,杭州城西銀泰城附近的小區(qū)旁新開了一家“便利店”,名叫“嘿客”。在店里轉(zhuǎn)上一圈,就會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有滿貨柜的飲料零食,取而代之的是兩臺(tái)超大寸的選購(gòu)下單屏幕,以及一排可供手機(jī)掃碼下單的虛擬商品,食品、服飾、母嬰、數(shù)碼、家電統(tǒng)統(tǒng)都在其中。 沒錯(cuò),這就是做快遞的順豐開出的首批社區(qū)便利店。昨天,杭州同時(shí)有8家“嘿客”試運(yùn)營(yíng),順豐杭州地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,預(yù)計(jì)本月底還將有33家門店陸續(xù)開業(yè)。 順豐開便利店 手機(jī)掃碼線下網(wǎng)購(gòu)提貨 順豐要開便利店的消息由來已久,此前被傳店名為“嘿店”,如今幸好字差一個(gè)!昂倏偷拿趾軘M人化,朗朗上口也容易記?聪耹ogo(圖標(biāo))就能發(fā)現(xiàn)‘嘿’字左邊的口偏旁很小,乍一看還真以為是黑客!表権S杭州相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋,在互聯(lián)網(wǎng)思維,有趣與幽默感不能少,況且黑客都是業(yè)內(nèi)精英,這下能體現(xiàn)順豐對(duì)社區(qū)服務(wù)的強(qiáng)力整合。 如果將之定義為傳統(tǒng)社區(qū)小店,那可就大錯(cuò)特錯(cuò)了。 昨天,家住昆侖橡樹園的秦女士一進(jìn)店就蒙了,仿佛來到了一家可觸網(wǎng)絡(luò)商店,“如果要買來自新疆的兵團(tuán)天山雞,在看了詳細(xì)視頻介紹,可到店中央的電子屏幕處點(diǎn)擊下單,可網(wǎng)絡(luò)支付也可付現(xiàn)金!痹诘陠T進(jìn)行一對(duì)一講解后,秦女士總算有些明白了,這就類似英國(guó)最大的O2O電商Argos,在店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻上放置虛擬商品,再通過手機(jī)掃碼,或者店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)下單購(gòu)買,之后顧客可以選擇門店自提,也可選擇送貨上門。 不過,稍有不同的是,“嘿客”除了試穿試用的樣品外,店內(nèi)不設(shè)庫存,甩掉了困擾零售行業(yè)多年的庫存包袱。 杭州預(yù)計(jì)還將陸續(xù)開張33家 未來還能訂機(jī)票、繳水電費(fèi) 昨天,順豐在全國(guó)范圍內(nèi)共首開518家“嘿客”。其中杭州試運(yùn)營(yíng)8家,順豐業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,現(xiàn)在還屬于“試運(yùn)營(yíng)”系統(tǒng),并非為最終版本,門店功能還將進(jìn)一步完善,也就是說,平臺(tái)化的建店態(tài)勢(shì)一經(jīng)揭幕,順豐會(huì)沿著“客制化”的思想持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),不斷開設(shè)新的“嘿客”店。預(yù)計(jì)本月底,杭州還將又開出33家門店。 “在這些店內(nèi),顧客可以代寄、代收快遞,費(fèi)用更加便宜;再比如女生網(wǎng)購(gòu)了一雙涼鞋,到貨后,可以先到嘿客店內(nèi)進(jìn)行試穿,感覺大小不合適或者款式不喜歡,可直接取消購(gòu)買,不用承擔(dān)任何費(fèi)用,省去了以往后續(xù)交涉、退款、退貨的復(fù)雜手續(xù)!表権S方面表示,其實(shí)對(duì)消費(fèi)者而言,如今網(wǎng)上售賣的商品千奇百怪,但很多都需要用戶進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn),最典型的就是家電、3C、生鮮、服裝衣帽等,當(dāng)電商通過技術(shù)手段解決視覺和聽覺問題后,卻面臨觸覺、味覺和嗅覺等阻礙,而門店提供的預(yù)售、試穿等服務(wù)恰好能夠解決這一問題。 除了快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外,“嘿客”還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)\預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù),實(shí)為社區(qū)網(wǎng)購(gòu)便民生活平臺(tái)。昨天,已有居民到店詢問相關(guān)便民服務(wù),如話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂、水電繳費(fèi)等,其負(fù)責(zé)人透露,只要等完成電腦系統(tǒng)連接,就能很快實(shí)現(xiàn)。 “跨界”,這個(gè)詞兒在眼下的快遞和電商界并不陌生。一夜之間,“嘿客”518家門店全面上線,顯示出順豐這家行業(yè)大佬進(jìn)軍O2O模式的大手筆。是電商界的“攪局者”,還是另有深意?或許,順豐的真正意圖還是大物流戰(zhàn)略。 |
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