農(nóng)資類客服的五個經(jīng)驗(yàn)。

農(nóng)資銷售除了地推以外，所有的交易基本都是在線上完成的。因此，我們有個非常重要的崗位，那就是“客服”�？头�就是為客戶服務(wù)，解決客戶的提問疑慮等問題。當(dāng)然，在農(nóng)資客服方面，幾項(xiàng)基本素養(yǎng)是顛覆三觀的：
1、普通話是個什么鬼！
中國文化博大精深，方言也是千奇百怪，聽不懂的時候客服妹妹會小心地要求：“不好意思您能說普通話嗎？”好嘛，放慢語速，方言再來一遍，客服表示很無奈。。

2、尷尬-客服這是不存在滴
客服就是個會說話的機(jī)器人，我們的權(quán)限非常有限，我們的主要工作是傳達(dá)和解釋現(xiàn)有政策，當(dāng)然還有安撫客戶的情緒，接受他們的指責(zé)和質(zhì)疑。生氣謾罵的，言辭惡劣的，一言不合掛電話的……都是我們經(jīng)常遇到的。因此，學(xué)會化解這些尷尬是非常重要的。

3、要認(rèn)真辨別真假客戶
客服是有業(yè)績要求的，有時遇到咨詢產(chǎn)品的客戶恨不得掏心掏肺給人家，能說得不能說的一股腦倒出來，結(jié)果人家只是想知道你的出廠價(jià)，或者是競爭對手刺探軍情的。第一次致電咨詢要嚴(yán)格按照話術(shù)和要求來回答，真有誠意合作的會反復(fù)致電咨詢，或者聯(lián)系地推人員溝通的，千萬不能急于求成給已有的伙伴造成傷害。

4、自學(xué)能力強(qiáng)
除了公司提供的培訓(xùn)話術(shù)，自我的學(xué)習(xí)和總結(jié)是必不可少的。有時是零售店咨詢施肥方案，有時是農(nóng)戶咨詢不同時期的使用方法，雖然可以轉(zhuǎn)接技術(shù)人員回答，但工作效率太低，所以，每天總結(jié)遇到的問題，學(xué)習(xí)解決方法，學(xué)習(xí)專業(yè)知識是非常重要的。

5、要有自己的基本規(guī)章制度
就拿伙伴匯款這件事來說吧。有時會扣手續(xù)費(fèi)，盡管我們已經(jīng)提前說明了N次，還會有人犯這樣的錯誤。姑娘們臉皮薄，有時實(shí)在不好意自己就自己給財(cái)務(wù)墊付了，七塊八塊的是不多，一是經(jīng)不起人多，二是違反規(guī)定，大家一視同仁，不能違反規(guī)章制度是基本要求。
最后總結(jié)一句話作為結(jié)束語“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。