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在實(shí)際工作中,農(nóng)藥生產(chǎn)廠家及業(yè)務(wù)人員與銷售渠道的情感溝通基本上僅限于與各級(jí)經(jīng)銷商的溝通,而把農(nóng)藥銷售鏈中最重要的終端消費(fèi)者——農(nóng)給忘記了;蛟S有的企業(yè)會(huì)說(shuō):“我們經(jīng)常舉辦面向農(nóng)朋友的促銷活動(dòng)”,但無(wú)可否認(rèn),那些所謂的“面向農(nóng)朋友的促銷活動(dòng)”只是為提升銷量而采取的一種銷售促進(jìn)行為,其出發(fā)點(diǎn)并不是與農(nóng)進(jìn)行真實(shí)的情感交流。在農(nóng)心中,哪個(gè)廠家搞促銷活動(dòng)都一樣,他們也不會(huì)因此偏向任何一家企業(yè),因?yàn),誰(shuí)和他們都沒(méi)有深層次的感情投入。其實(shí),“感情投入”正是農(nóng)藥企業(yè)避開“價(jià)格戰(zhàn)”、打造企業(yè)和產(chǎn)品品牌的一個(gè)良好切入點(diǎn)。更好的切入農(nóng)民心里才是最正確可行的營(yíng)銷方式。 相比較而言,農(nóng)朋友的文化層次和社會(huì)地位不高,也正因如此,在溫飽問(wèn)題解決后,他們心中最大的需求或者期望就是獲得社會(huì)的尊重。誰(shuí)能做好這一工作,誰(shuí)就能真正贏得農(nóng)朋友的心。作為農(nóng)藥企業(yè),誰(shuí)滿足了農(nóng)消費(fèi)者這一需求,誰(shuí)就能贏得市場(chǎng),因?yàn)槠錆M足了消費(fèi)者最迫切的需求,“得心者得天下”。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),這樣的情感營(yíng)銷,其效果遠(yuǎn)勝于故步自封的促銷活動(dòng)和自殺式的價(jià)格大戰(zhàn)。 那么,如何滿足農(nóng)消費(fèi)者這個(gè)需求呢? 筆者認(rèn)為,巧聘駐地代表、構(gòu)建廠商和諧關(guān)系、設(shè)置銷售協(xié)理員職位是很重要的一環(huán)。銷售協(xié)理員的工作重點(diǎn)是聯(lián)系各級(jí)經(jīng)銷商,協(xié)調(diào)廠商關(guān)系。筆者還建議聘請(qǐng)意代表,反饋農(nóng)朋友對(duì)廠家及產(chǎn)品的意見(jiàn),以便廠家制定營(yíng)銷策略。具體來(lái)說(shuō),就是廠家依據(jù)村鎮(zhèn)的大小,公開聘請(qǐng)數(shù)名產(chǎn)品及服務(wù)監(jiān)督員(至少保證每個(gè)自然村都有代表),這些代表對(duì)內(nèi)代表意,是產(chǎn)品服務(wù)的監(jiān)督員和客戶利益的堅(jiān)定維護(hù)者;對(duì)外是廠家關(guān)心客戶的標(biāo)志,是企業(yè)與當(dāng)?shù)馗咐相l(xiāng)親溝通感情的大使。 此項(xiàng)措施的核心工作在于公開聘請(qǐng)的方式,以代表廠家的誠(chéng)意。企業(yè)要盡可能地與每個(gè)農(nóng)朋友進(jìn)行溝通,而不要將工作重心放在聘請(qǐng)結(jié)果上,因?yàn)槠刚?qǐng)的過(guò)程才是企業(yè)對(duì)客戶表示尊重的行為,讓他們感覺(jué)到企業(yè)的認(rèn)真與尊重是情感營(yíng)銷策略的核心價(jià)值所在。 此外,每隔一段時(shí)間就更換一批“意代表”,替換時(shí)間的長(zhǎng)短可視各地氣候等實(shí)際情況而定,但至少每年需換一次,以便讓更多的人參與進(jìn)來(lái)。這樣,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),此項(xiàng)工作就會(huì)成為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作內(nèi)容被固定下來(lái),而不是心血來(lái)潮的沖動(dòng)之舉。長(zhǎng)此以往,企業(yè)與農(nóng)朋友間的感情就會(huì)體現(xiàn)到企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)與品牌建設(shè)中來(lái)。 歸根結(jié)底,農(nóng)藥企業(yè)要想突破低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),建立良性的發(fā)展模式,塑造自己的品牌、牢牢把握產(chǎn)品品質(zhì)、不間斷培育客情關(guān)系才是上策。 |
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