【厚天觀農資】：2012年8月1日農資零售日志

2012年8月1日農資零售日志

2012-08-01 11:53

天氣又熱起來了，生意卻不那么熱了，最近一直干旱，很少下雨，問題也不是很多，所以生意也不多，忙的時候特別想閑一下，閑下來吧，有特別想忙，總是那么的矛盾，是不是特意在迎合矛盾論而存在呢？哈哈         今天因為服務態(tài)度的問題，老爸批評我了，說我講話很生硬，要注意，我還有些不服氣，仔細想想，確實不完美，偶爾會有脾氣，不僅僅是我本人，我們的員工不也會有耍脾氣的時候，只是可能當時我們不在場，沒有看到而已！細想起來，確實不應該發(fā)生在我的身上！          1、態(tài)度是發(fā)自內心的一種情感表達，其基礎是尊重！          一般情況下，對于自己尊重的人，特別是客戶，都會心平氣和的好好溝通，并且十分耐心的去分析問題、解釋道理，配藥治病，這是出于自身角色的緣故！而對于那些游離客戶，這種美好的景象就不那么多了，看著一個月不來一次的客戶，心理確實有些不滿意，做事講話也就不那么理性了！冷靜下來，分析一下，零售店，特別是夫妻店都容易犯這個毛病，心情決定服務質量，只要心情好，什么都好辦，什么也都能辦，心情不好，關上 門睡一天覺也不會覺得有什么不妥！這是在做家庭生意，也是他們一直做不大的原因！而我們似乎更多地傾注的是事業(yè)取向行為，位的不僅僅是糊口，我們的不良情緒就必須在工作中剔出，堅決剔除！假想一下，如果你不是這個店的老板，你只是一名工作人員，你將如何處理你工作中的情緒呢？答案就明了了，收斂心氣，理性對待每一名客戶，至少他為你創(chuàng)造了利潤，他是值得你尊重的！          2、找到自己興趣點，適當排解工作壓力，是提升質量的好辦法！         做農資零售的，基本都是集中消費的人群，特別是集中消費自己的假期！這其實是一個最不好的習慣，人活著不可能天天樂呵呵的，況且還是每天面對的是來為莊稼看病的最不愿意出錢的客戶！適當的給自己放放假，出去旅游一下，或者做點工作之外自己喜歡做的事情，來紓解一下自己緊張的情緒和一貫性的思維，這不能靠自我調節(jié)，需要的是外界刺激，才能讓我們真正的放松和解脫！給自己放個假吧，這樣更有利于經營！