【厚天觀農(nóng)資】：2012年8月5日農(nóng)資零售日志

2012-08-05 21:52




         一到晚上，就想懶在床上，一動(dòng)都不想動(dòng)的感覺，還總是容易落枕，缺乏運(yùn)動(dòng)是主因啊，一直計(jì)劃著去跑跑步，健健身，可就是光有計(jì)劃沒行動(dòng)的，一拖再拖，今天也是這樣子，都快入睡了，忽然想起還有一件重要的事情沒做，不，是兩件：寫日志和洗澡！一股碌爬起來，重新打開已經(jīng)關(guān)閉的電腦，坐在前面，記錄今天的心情！

       今天是個(gè)大晴天，生意要好點(diǎn)，總是不斷客戶，人來人往的，不緊不慢的忙活著，想干點(diǎn)其他的也沒有辦法，之后前前后后的解決問題，意見很暢快的事情，還是很有意思的！

       昨天下午一個(gè)客戶，來買了四桶水打花生的藥，一會(huì)就打電話回來，講：我騙了他，因?yàn)槲医o別人拿的藥是兩包一桶水，給他的只有一包，而且計(jì)算的錢是一樣！我剛開始還沒反應(yīng)出是哪個(gè)人，就趕緊講如果是這樣子，你過來我給你補(bǔ)上，這個(gè)事情肯定不是有意的，確實(shí)不好意思！可對(duì)方卻說，補(bǔ)上可不行，我給你介紹了很多的客戶，你還騙我，我的找你好好說說這事。我一聽，就火了，電話里對(duì)他講：你說什么？我做了這幾年了還沒遇到這樣的事情，少了，不給你就行了，沒有必要談到騙你的地步吧，再者，我也確實(shí)不會(huì)采用這種方式賺錢，你這么講太過分了！之后就把電話掛了！之后特別生氣，馬上跑到電腦前，把監(jiān)控調(diào)出來，看看怎么回事！好在監(jiān)控很清晰，我自己親自數(shù)的產(chǎn)品，而且兩包一對(duì)的數(shù)，清清楚楚！之后就把錄像片段拷貝下載了一份，如果這個(gè)客戶來了，好友對(duì)證！
       今天上午，這客戶還真來了，一進(jìn)來就說，我來找你了！我馬上講，我正等著你呢！來，我這里有監(jiān)控，他一愣，但還是和我到了電腦前，邊說著不看，算了的話，我可不同意，必須看，我厚天可不能不明不白的！在監(jiān)控錄像面前，這客戶不這么說了，講可能到工地別人看的時(shí)候給拿走了，我笑笑，可能性不大，首先農(nóng)藥沒人去偷，再者也不會(huì)開這樣的玩笑，缺幾包就不能用了，沒有這么鬧得！但我沒這么講，只說，不是我們的事情，你卻說什么我們騙你，這確實(shí)不應(yīng)該，你當(dāng)時(shí)生氣可以，但你應(yīng)該好好想想怎么回事，不依不饒的，讓人笑話，再者我門開店比什么都重要的是誠(chéng)信，來個(gè)客戶都不容易，還能騙嗎？你做生意也不會(huì)缺斤少兩的做吧？這客戶還是將自己多么的生氣，講我們不該那么不好脾氣，我就不再理會(huì)他了，因?yàn)橹車�還有客戶，也都明白怎么回事了，就行了！

        1、農(nóng)資零售高風(fēng)險(xiǎn)，入行、從業(yè)需謹(jǐn)慎！

       有句話說的好：農(nóng)資零售利潤(rùn)最大了！是不錯(cuò)，在這各個(gè)環(huán)節(jié)中，農(nóng)資零售的利潤(rùn)確實(shí)不是最小的，但也沒想象的那么高！這是好的一面，收益高，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也大啊，從上面的故事中，就能看出，農(nóng)民客戶沒事情則罷，一有事情，絕不會(huì)善罷甘休，這時(shí)代的農(nóng)戶不在是我們所講的老實(shí)、憨厚的那批了，時(shí)代變了，所有的人都變了，看著他們那么沒有愧疚心理的把高毒農(nóng)藥使用在蔬菜上的樣子，而且還振振有詞的講都用的時(shí)候，你就該明白這是怎樣的一群客戶！農(nóng)資零售的風(fēng)險(xiǎn)越來越大，對(duì)于新入行或者想入行的朋友，對(duì)于已經(jīng)在這個(gè)崗位上奮戰(zhàn)了一段時(shí)日的同仁們，大家一定要記�。阂�(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)！

       2、需要時(shí)常警醒提防，注意保護(hù)自己！

       農(nóng)資零售面對(duì)的是很特殊的客戶群體，他們知識(shí)量不足，很多時(shí)候相信自己的過去的經(jīng)驗(yàn)；他們耳根子軟，誰說的都會(huì)信三分；他們不敢接受新東西，因?yàn)榻?jīng)常被騙讓他們很小心；他們是社會(huì)最不富有的群體，因此他們更喜歡捂著錢袋子消費(fèi)；他們性格倔強(qiáng)，寧可多干活也不會(huì)傷面子；他們喜歡便宜，很少仔細(xì)算算什么投入產(chǎn)出比。等等，他們的優(yōu)點(diǎn)也很多，但很多時(shí)候，他們表現(xiàn)的不是優(yōu)點(diǎn)！整天接觸這個(gè)群體，我們當(dāng)有自我保護(hù)的意識(shí)，比如裝上監(jiān)控，比如反常的消費(fèi)，都應(yīng)該有所注意，雖然絕大多數(shù)的是好人，但我們決不能輕易栽在幾個(gè)少數(shù)的“惡人"手里不是？

       3、有時(shí)候需要講道理，有時(shí)候真不需要！

        道理什么時(shí)候都重要，但不是什么時(shí)候都需要講！該怎么樣就要怎么樣，因?yàn)閷?duì)象不同，處理事情的方式方法也不一樣，對(duì)方懂道理，一點(diǎn)就通，能相互理解，自然就要講道理，情況發(fā)生變化了，那性質(zhì)就不一樣了！人在江湖，身不由已啊，昨天和今天的事情，如果沒有監(jiān)控，就算我們說破天，講一火車的道理，到頭來還是一個(gè)”騙子“形象，而且還要”補(bǔ)償“人家產(chǎn)品，可能有人會(huì)認(rèn)為，和客戶較勁，最沒勁，因?yàn)榭蛻粲X得沒面子了就不會(huì)再來了，吃虧的還是我們商家！這在其他行業(yè)可以，在我們農(nóng)資零售行當(dāng)里，還真就不應(yīng)該，因?yàn)闆]有原則就不會(huì)得到很多客戶的尊重，得不到尊重的商家永遠(yuǎn)也都是個(gè)小商販經(jīng)營(yíng)！這是已經(jīng)被現(xiàn)有的農(nóng)資零售商們證明了的！

       4、不是客戶不禮貌，是你自己不被尊重！

       仔細(xì)分析一下，客戶鬧有兩種情況，一是一時(shí)沖動(dòng)，思想轉(zhuǎn)不過來彎，另一種情況就是這客戶對(duì)商家是不認(rèn)可和不尊重的！試想，如果我們能做的讓大家都信服，甚至崇拜，即使有點(diǎn)什么缺點(diǎn)和不足，客戶們也都會(huì)諒解，也都會(huì)給時(shí)間改正的！別人犯錯(cuò)的時(shí)候，我們首先想的該是自己的不足，我們通過這件事情，好好地分析和反省了一下，我們自己不夠強(qiáng)大是主因，客戶沖動(dòng)是次因！雖然結(jié)果能證明我們沒有先犯錯(cuò)，但這樣的結(jié)果也是我們的損失！只有構(gòu)建強(qiáng)有力的厚天品牌，運(yùn)行規(guī)范的銷售流程，樹立技術(shù)權(quán)威形象，我們才可能少發(fā)生或者不發(fā)生類似的沒有勝者事情！

       思之，無解！考之，有路！

感謝王總的堅(jiān)持，每期必讀！

厚天，我跟著你找到這里了


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你是一個(gè)經(jīng)銷商，可是你做出了廠家的氣魄，

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