從臨武城管打人事件，思考企業(yè)如何危機(jī)公關(guān)

     臨武城管打人事件其實(shí)對(duì)博大的中國來說，是個(gè)很小的事情，但因政府處置不當(dāng)，造成目前可能 是全世界人民 都知道了湖南還有個(gè)臨武縣，再次讓全國人民對(duì)城管這個(gè)群體產(chǎn)生質(zhì)疑。
       對(duì)死者家屬而言，當(dāng)然是要伸張正義，殺人者償命；對(duì)政府而言，當(dāng)然是要維穩(wěn)，和諧第一。我覺得政府在處理這件事上存在一些問題，我覺得此事涉及到危機(jī)公關(guān)處理能力，處理得好，是個(gè)小事，處理不好，可以成為群體事件的導(dǎo)火索。
     “速度”“公開”“安撫”只有這樣做，才能安撫死者的家屬和對(duì)得起廣大民眾：
       1：迅速抓捕參與打人的城管，并向社會(huì)和媒體發(fā)布情況
       2：第一時(shí)間成立專案組，由高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)人出面說服和給家屬一個(gè)承諾，把死者請(qǐng)回家或送到醫(yī)院太平間，消除民眾聚集場面失控的影響
       3：如果民憤太多，迅速邀請(qǐng)媒體和高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)參與新聞發(fā)布會(huì)，讓事件進(jìn)行公開，透明化
       4：由高級(jí)別（起碼要公安局長）給予家屬一個(gè)承諾，查明真相，嚴(yán)懲兇手，安撫親屬，并迅速達(dá)成賠償協(xié)議，讓死者入土為安。

       大家 來看看臨武怎么做的：

      1：死者死去了十幾個(gè)小時(shí)，還躺在死的地方
      2：沒看到政府成立善后處理委員，并由高級(jí)別的官員出面跟家屬溝通協(xié)商   ，政府在十幾個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)家屬是不聞不問
      3：政府面對(duì)聚集如此多的民眾和媒體，不迅速召開新聞發(fā)布會(huì)，反而站在民眾的對(duì)立面，進(jìn)行打壓和恐嚇，讓警察搶尸，讓事件惡化
     4：新聞發(fā)布會(huì)姍姍來遲，一直到死者死后近30個(gè)小時(shí)。官方的說辭“意外死亡”“突然倒地死亡”“目前尚無證據(jù)證明鄧正加是被秤砣砸死”   “協(xié)助家屬搬運(yùn)尸體”   讓民眾產(chǎn)生懷疑，因?yàn)榕c家屬的說辭不一致，怎么能不激起家屬和民眾的憤怒？   

       從此事讓人聯(lián)想到了當(dāng)年三株的倒掉，僅僅因?yàn)槌５乱粋�(gè)老農(nóng)喝了三瓶三株死掉的事件，龐大的三株帝國就因此而倒塌，希望我們農(nóng)資企業(yè)引以為戒，學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)

     河南一酒店在臨武事件后，迅速策劃 了一個(gè)事件營銷“喊瓜農(nóng)回家”，邀請(qǐng)瓜農(nóng)到酒店免費(fèi)住宿，并為其提供免費(fèi)停車、看車服務(wù)。7月18日，該酒店負(fù)責(zé)人承諾稱，房間會(huì)永遠(yuǎn)給瓜農(nóng)留著，這個(gè)公益事業(yè)會(huì)長久做下去。

    賺足了消費(fèi)者的眼球！

樓主真有思想

企業(yè)是之的學(xué)習(xí)，不過人家可能都沒想到需要公關(guān)