農(nóng)資企業(yè)在自媒體時(shí)代如何做危機(jī)公關(guān)

      “常在河邊站哪有不濕鞋”。自媒體時(shí)代，大企業(yè)的一條負(fù)面消息可能會(huì)被無(wú)限放大，傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)方式恐怕既難堵天下人的悠悠之口，更難擋成千上萬(wàn)的微信自媒體平臺(tái)傳播。前幾個(gè)月，肥料行業(yè)兩大上市公司公關(guān)人員傷透了腦筋，一條幾年前的負(fù)面報(bào)道被人在微信平臺(tái)轉(zhuǎn)了又轉(zhuǎn)，最后經(jīng)專業(yè)人員處理才逐漸平息。又如這次某外企涉東北玉米減產(chǎn)事件，目前還在企業(yè)互相指責(zé)階段，但是自媒體上面就吵的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，以前的網(wǎng)絡(luò)媒體紙媒體時(shí)代，企業(yè)公關(guān)只要能擺平大的網(wǎng)絡(luò)媒體、搜索引擎和大的紙媒體，就不會(huì)有不利的輿論。在新媒體時(shí)代，企業(yè)需要制定什么樣的危機(jī)公關(guān)策略呢?本人以為，企業(yè)應(yīng)該端正心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任，贏得公眾理解。沒(méi)問(wèn)題及時(shí)澄清，用好新媒體工具，建立應(yīng)對(duì)機(jī)制。
　　肥料企業(yè)總是被“含量”困惑，農(nóng)藥企業(yè)則是怕“藥害”傳聞。經(jīng)常有農(nóng)藥企業(yè)的人抱怨說(shuō)自己的產(chǎn)品其實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，農(nóng)民自己誤用或因他人誤導(dǎo)造成大面積藥害，企業(yè)只有啞巴吃黃連。農(nóng)民往往會(huì)舉起法律武器，在媒體支持下獲得賠償。
　　正規(guī)新聞媒體的報(bào)道出于媒體人之手，企業(yè)處理相對(duì)容易。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新媒體打破了時(shí)間和空間上的限制，每個(gè)人都可能成為接受危機(jī)信息的受眾，并且掌握第一手信息的人不一定是媒體記者，很有可能是在場(chǎng)的任何一個(gè)人。如果一些不實(shí)或博眼球的報(bào)道經(jīng)QQ、微信平臺(tái)發(fā)布，幾經(jīng)轉(zhuǎn)載，一天內(nèi)就能被幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)人知曉，這樣的傳播速度，結(jié)果可想而知。
　　遇到這種情況怎么辦呢?首先企業(yè)應(yīng)端正心態(tài)，重視事件，積極而快速地應(yīng)對(duì)，冷靜地找出核心問(wèn)題及根源，研讀相關(guān)法規(guī)，把問(wèn)題完全參透，或?qū)で髮�業(yè)或者行業(yè)公司把脈支招，切不可急于草率應(yīng)對(duì)。切不可以為找?guī)讉�(gè)媒體，開(kāi)場(chǎng)新聞大不會(huì)能做好危機(jī)公關(guān)，這種危機(jī)公關(guān)處理方法已經(jīng)過(guò)時(shí)了。
　　事件發(fā)生后企業(yè)要在第一時(shí)間把所有質(zhì)疑與責(zé)任都承接下來(lái)，不能含糊其詞，不能態(tài)度曖昧，不能反應(yīng)遲緩，而后拿出最負(fù)責(zé)任的態(tài)度與行動(dòng)迅速對(duì)事件做出處理。其實(shí)很多危機(jī)事件發(fā)生后，媒體與消費(fèi)者甚至是受害者更在意的是責(zé)任人的態(tài)度。冷漠、傲慢、推諉往往會(huì)增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴(yán)重性放大，甚至轉(zhuǎn)移到企業(yè)的道德層面。
　　企業(yè)的態(tài)度如何傳播出去?本人認(rèn)為，新媒體是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來(lái)危機(jī)，又能為企業(yè)解決危機(jī)。在新的媒體形勢(shì)下，企業(yè)危機(jī)公關(guān)離不開(kāi)新媒體。
　　“禍兮福所倚”，一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)往往也是企業(yè)宣傳自己的好機(jī)會(huì)，企業(yè)正好可以借機(jī)舉例證、擺事實(shí)，證明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，也可邀請(qǐng)專家評(píng)論或請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)產(chǎn)品，借此宣傳自己，所謂“危中有機(jī)”就是這個(gè)道理。

文/《農(nóng)資導(dǎo)報(bào)》 有適當(dāng)修改

有點(diǎn)道理不過(guò)也不全是

看了，學(xué)習(xí)了，很受啟發(fā)，