品牌危機(jī)對(duì)不同品牌體驗(yàn)價(jià)值的不同影響

　　品牌危機(jī)是因?yàn)槠髽I(yè)品牌運(yùn)、錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)等內(nèi)在問(wèn)題，或斗爭(zhēng)者、客戶等外在問(wèn)題，對(duì)品牌形象產(chǎn)生的不好結(jié)果，令品牌的名譽(yù)遭到重創(chuàng)，從而讓品牌和企業(yè)的生存陷入險(xiǎn)境。
　　品牌體驗(yàn)是一個(gè)比較嶄新的觀念。客戶的體驗(yàn)是外在事情與個(gè)人內(nèi)心之間行為的結(jié)果，是因?yàn)閷?duì)事物的真實(shí)留意或加入導(dǎo)致的。食品品牌策劃公司看到品牌危機(jī)會(huì)對(duì)以下三種品牌體驗(yàn)價(jià)值立場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
　　一、品牌學(xué)識(shí)體驗(yàn)價(jià)值和客戶得到的有關(guān)品牌知識(shí)和信息，還有檢索經(jīng)過(guò)中形成的考慮和問(wèn)題有關(guān)�？僧�(dāng)品牌產(chǎn)生危機(jī)時(shí)，客戶的消費(fèi)欲望驟然減低，因此得到品牌知識(shí)與信息的欲望會(huì)遭到不好的影響。而且品牌危機(jī)越重、和品牌主要業(yè)務(wù)方有關(guān)度越密切，這個(gè)影響就越大，進(jìn)而造成品牌學(xué)識(shí)體驗(yàn)價(jià)值的不好影響。
　　二、品牌感觸體驗(yàn)價(jià)值是從產(chǎn)品外在、功用來(lái)得到的，依靠產(chǎn)品本身的特性。當(dāng)客戶感觸到品牌危機(jī)的激動(dòng)時(shí)，危機(jī)會(huì)變得越來(lái)越糟，與品牌重點(diǎn)業(yè)務(wù)越靠近，對(duì)品牌各方面的特性的感受便會(huì)越差，從而對(duì)品牌感觸體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)生不好的影響。
　　三、品牌感情體驗(yàn)價(jià)值會(huì)因客戶情緒與情緒波動(dòng)產(chǎn)生巨大影響，所以和對(duì)品牌產(chǎn)品的叫醒有相應(yīng)關(guān)系。當(dāng)品牌危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，客戶對(duì)品牌的喜歡程度會(huì)減低，并且品牌危機(jī)越重，會(huì)越受討厭;和主要業(yè)務(wù)相關(guān)度越高的品牌危機(jī)，會(huì)越讓人討厭，從而影響品牌煩請(qǐng)?bào)w驗(yàn)價(jià)值。

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