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1、推:當客戶要求你一些突如其來的費用時,你可以上推。但應注意一個限度,掌握自己的職權限度,可以做主的盡量自己做主,你一味上推的話,對方會覺得你解決不了什么問題,反而會使對方看扁自己,為以后的銷售工作帶來障礙。你可以向對方解釋,我們公司的費用是要經公司嚴格審批的,我可以把您的要求向上面反映,并且盡量幫您爭取,但是我現在不能答復您,請您理解我。切忌不要說“我解決不了”之類的話,暫時不能答復的,明確告知對方答復時間。 2、拉:尋找共同點。當你與對方話不投機時,應盡量多了解他的情況,如興趣愛好等,爭取與對方拉近距離,產生共鳴,達到有效溝通。 3、磨:平時多拜訪、多交流,特別在結款困難時必須有耐性去磨。 我們應樹立“只向成功告別,不向失敗告別”的思想。 4、哄:適當的時候加上適當的贊美之詞,合情合理地奉承對方。每一個人都不會拒絕微笑與贊美。 5、纏:纏的目的是不讓對方放棄自己。例如:曾經聽人說過,一個農資經銷商發(fā)現他與業(yè)務員談判時,老是被業(yè)務員牽制,他在合作中中老是占不了優(yōu)勢,倒是每次都跟著業(yè)務員的思路在走。他便跟對業(yè)務說,你太難對付了,今后有什么問題讓你們老板直接跟我談吧。業(yè)務員就開玩笑地說:我們老板派我來負責這片的業(yè)務,你都讓我們老板直接跟你談了,你這不是讓我給下課了嗎,我們老板還要我做什么呢?我們合作的時間也不短了,彼此也挺信任的,你總不忍心看我下課吧,有什么分歧我們可以再商議的,你說對嗎?經過這一席話,對方自己就覺得不好意思了,也放棄了他的要求。 |
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