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1、推:當(dāng)客戶要求你一些突如其來的費用時,你可以上推。但應(yīng)注意一個限度,掌握自己的職權(quán)限度,可以做主的盡量自己做主,你一味上推的話,對方會覺得你解決不了什么問題,反而會使對方看扁自己,為以后的銷售工作帶來障礙。你可以向?qū)Ψ浇忉,我們公司的費用是要經(jīng)公司嚴(yán)格審批的,我可以把您的要求向上面反映,并且盡量幫您爭取,但是我現(xiàn)在不能答復(fù)您,請您理解我。切忌不要說“我解決不了”之類的話,暫時不能答復(fù)的,明確告知對方答復(fù)時間。 2、拉:尋找共同點。當(dāng)你與對方話不投機時,應(yīng)盡量多了解他的情況,如興趣愛好等,爭取與對方拉近距離,產(chǎn)生共鳴,達(dá)到有效溝通。 3、磨:平時多拜訪、多交流,特別在結(jié)款困難時必須有耐性去磨。 我們應(yīng)樹立“只向成功告別,不向失敗告別”的思想。 4、哄:適當(dāng)?shù)臅r候加上適當(dāng)?shù)馁澝乐~,合情合理地奉承對方。每一個人都不會拒絕微笑與贊美。 5、纏:纏的目的是不讓對方放棄自己。例如:曾經(jīng)聽人說過,一個農(nóng)資經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)他與業(yè)務(wù)員談判時,老是被業(yè)務(wù)員牽制,他在合作中中老是占不了優(yōu)勢,倒是每次都跟著業(yè)務(wù)員的思路在走。他便跟對業(yè)務(wù)說,你太難對付了,今后有什么問題讓你們老板直接跟我談吧。業(yè)務(wù)員就開玩笑地說:我們老板派我來負(fù)責(zé)這片的業(yè)務(wù),你都讓我們老板直接跟你談了,你這不是讓我給下課了嗎,我們老板還要我做什么呢?我們合作的時間也不短了,彼此也挺信任的,你總不忍心看我下課吧,有什么分歧我們可以再商議的,你說對嗎?經(jīng)過這一席話,對方自己就覺得不好意思了,也放棄了他的要求。 |
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